寧波公管處傾聽民意新年六大舉措惠民生

www.zjytjd.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術時間：

為掌握汽車維修市場狀況，有效制定實施行業(yè)管理舉措，日前，寧波市公路運輸管理處在全市范圍內(nèi)開展了維修市場滿意度問卷調(diào)查活動。此次調(diào)查采用網(wǎng)上在線問卷調(diào)查形式進行，調(diào)查內(nèi)容涉及維修市場秩序、市場突出問題及行業(yè)管理舉措。至發(fā)稿截止日，157名網(wǎng)友通過網(wǎng)絡問卷形式進行了答復，提出各項舉措建議23條。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77.1％的受訪者對目前我市汽車維修市場秩序總體表示滿意，82.2％的受訪者表示對汽車維修技術不了解，60.5％的受訪者表示會選擇到特約維修店或4S企業(yè)進行維修保養(yǎng)，表明車輛維修技術信息不對等現(xiàn)象明顯，消費者傾向到特約維修企業(yè)或4S店消費。

　　愛車進行維修保養(yǎng)時，受訪者表示最為關注汽車的維修質(zhì)量與維修價格問題。69.5％的受訪者對目前我市汽車維修市場維修專業(yè)技術水準表示認同，78.3％的受訪者對汽車維修質(zhì)量表示滿意，但69.4％的受訪者同時認為汽車維修配件價格偏高，難以接受。

　　關于維修誠信問題，31.6％的受訪者表示維修市場作業(yè)項目和維修收費是可信任的，44.6％的受訪者表示因不了解不做評價。當被問及是否會將行業(yè)管理部門實施的信譽考評作為車輛維修選擇的依據(jù)時，73.3％的受訪者表示認同。

　　在被問及“汽車維修市場存在的最突出問題時？”，六成以上的受訪者認為“配件陷阱”和“收費問題”是目前維修市場上亟待解決的問題，希望行業(yè)管理部門進一步加強管理，建立更為公開、透明的收費機制和配件質(zhì)量保證體系。

　　針對問卷調(diào)查結果，市維修行業(yè)管理部門將在2012年管理工作中做出相應調(diào)整：

　　一、著力構建公開透明的消費氛圍

　　凡市區(qū)一、二類維修企業(yè)必須按期向主管部門上報維修車輛主要配件、材料的收費價格，并在維修廠區(qū)醒目位置公開懸掛，便于消費者及時掌握維修費用，同時，維修行業(yè)管理部門也將通過網(wǎng)絡形式，定期公開轄區(qū)主要企業(yè)的收費標準，供消費者對比參考。消費者也可消費后在該企業(yè)對應的網(wǎng)評下進行網(wǎng)絡評價，為其他用戶提供消費參考。

　　二、完善配件質(zhì)量督查

　　市維管部門將對轄區(qū)主要企業(yè)進行機動車維修配件采購督查，敦促維修企業(yè)做好供應商資信的評估，確保維修使用的配件從正規(guī)渠道采購，并對車輛維修使用的配件進行標識標定。車輛維修使用的配件將進行配件質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)配件質(zhì)量問題，維管部門將依據(jù)配件追溯體系對維修使用的配件進行追查，并追究相關維修企業(yè)的責任。

　　三、規(guī)范維修合同

　　考慮到以往車輛維修合同多由維修企業(yè)自行提供，內(nèi)設條款多有不盡明確的地方，一旦發(fā)生維修糾紛，不利于相關部門進行調(diào)節(jié)處理。為此，2012年維管部門將依據(jù)《寧波市機動車維修業(yè)管理條例》，在全市一、二類維修企業(yè)推薦使用由交通委與工商部門聯(lián)合制訂的新版機動車維修合同，并要求凡涉及總成修理、整車修理或二級維護項目的車輛維修，一律要求簽訂正式的維修合同。

　　四、加大非法經(jīng)營打擊力度

　　2012年，維管部門將以《寧波市機動車維修業(yè)管理條例》正式施行為契機，全面做好《條例》的宣貫工作，并根據(jù)《條例》內(nèi)設條款，對無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等多種違法經(jīng)營行為進行專項打擊，努力塑造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　五、敦促落實車輛竣工出廠檢驗制

　　凡涉及總成修理、整車修理或二級維護項目的車輛維修，在車輛維修竣工出廠前，維修企業(yè)須告知車主車輛維修的質(zhì)量保證期，簽發(fā)竣工出廠合格證。質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用的，維修企業(yè)應及時無償返修。維管部門也將不定期的進行專項抽查，對拒不落實車輛竣工出廠檢驗的企業(yè)，依法予以嚴懲，情節(jié)嚴重者，依法吊銷經(jīng)營許可證。

　　六、加強維修企業(yè)誠信服務體系建設

　　2012年，維管部門將以維修企業(yè)誠信體系建設為基點，以維修質(zhì)量、文明服務、規(guī)范收費為重點，通過組織“維修質(zhì)量服務月”、“3.15免費檢測咨詢”等行業(yè)活動，進一步開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“服務質(zhì)量達標規(guī)范評審”活動，進一步增強維修企業(yè)服務意識，規(guī)范企業(yè)服務行為，引導企業(yè)“誠信維修、文明經(jīng)營”，并將在下一步工作中加強與海曙行政服務中心“81890”服務平臺協(xié)作，為廣大車主提供便利救援服務。