福克斯前擋風(fēng)玻璃碎裂 車(chē)主要求補(bǔ)償遭拒
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車(chē)保養(yǎng)維修
買(mǎi)了輛新車(chē)，卻從此沒(méi)睡過(guò)安穩(wěn)覺(jué)。前日，臨安市民陳先生給本網(wǎng)維權(quán)熱線(xiàn)0571-85311026打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)自己在臨安福通專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一輛�？怂�三廂，提回去第二天發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃兩側(cè)有碎裂痕跡，不僅更換新車(chē)的要求被斷然拒絕，甚至提出更換玻璃后給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆桨敢脖粚?duì)方一口回絕。
得知此情況后，記者聯(lián)系到浙江福通4S店的銷(xiāo)售部王經(jīng)理，他表示此事雙方已經(jīng)在協(xié)商，福特廠(chǎng)方也表示可以更換前擋風(fēng)玻璃，出于對(duì)車(chē)主的考慮，可額外贈(zèng)送一兩次保養(yǎng)，至于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)氖鹿静粫?huì)答應(yīng)。
新車(chē)前擋風(fēng)玻璃碎裂疑是“質(zhì)量問(wèn)題”
陳先生告訴記者，今年10月27日，他在臨安福通專(zhuān)營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)了一輛�？怂�AT時(shí)尚型的車(chē)子。
“交完款，辦完手續(xù)，也比較晚了，加上當(dāng)時(shí)還帶著小孩，所以車(chē)子也沒(méi)仔細(xì)看就提回來(lái)了。第二天早上，發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃有裂痕，當(dāng)時(shí)就給銷(xiāo)售員打了電話(huà)。”陳先生一臉愁容地說(shuō)。
陳先生說(shuō)，他和家人先去了臨安專(zhuān)營(yíng)店協(xié)商，但對(duì)方稱(chēng)索賠要找4S店，他們只得在專(zhuān)營(yíng)店工作人員的陪同下去了趟天目山路上的浙江福通4S店，在福通4S店的協(xié)商讓雙方矛盾激化。
“他們說(shuō)，具體原因未能查明，不排除人為因素。這車(chē)我當(dāng)天提回去，第二天就發(fā)現(xiàn)了，就隔了一個(gè)晚上，而且提回來(lái)后一直停在車(chē)庫(kù)里的，不可能出現(xiàn)受外力撞擊的情況，現(xiàn)在擋風(fēng)玻璃里面有碎裂痕跡，但是外面并沒(méi)破，也沒(méi)石頭蹦出孔的痕跡�！标愊壬鷮�(duì)4S店人為一說(shuō)提出質(zhì)疑。
“去協(xié)商了幾次，他們銷(xiāo)售經(jīng)理都不答應(yīng)換車(chē)和退車(chē)的要求。”陳先生說(shuō)，“后來(lái)他們拍了照片發(fā)給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家回復(fù)可以更換前擋風(fēng)玻璃。”
“如果光更換塊前擋風(fēng)玻璃，其它補(bǔ)償一點(diǎn)沒(méi)有，我們肯定不答應(yīng)的，我們都是普通工薪家庭，買(mǎi)一輛車(chē)也不容易，現(xiàn)在新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，擱誰(shuí)身上都無(wú)法接受。我的條件是換車(chē)，換不了最少也得有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償吧？”陳先生的老婆抱怨道。
在4S店討不到說(shuō)法的陳先生夫婦，只得尋求媒體幫忙，周末記者帶著夫婦二人來(lái)到了杭州中奧汽修廠(chǎng)。
陳先生指著前擋風(fēng)玻璃上的碎裂痕跡告訴記者，“你看，這就是當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況�！庇浾呖吹�，在前擋風(fēng)玻璃的兩側(cè)下方都有碎裂的痕跡，而且較為明顯�！凹热凰麄儾唤o退換，那我們也退一步，換了玻璃之后要適當(dāng)給一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，要不心里真接受不了�！标愊壬f(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)的維修師傅看到碎裂痕跡后，紛紛稱(chēng)“按這個(gè)裂痕看，不大可能車(chē)主自己人為造成的，很可能是廠(chǎng)里裝配的環(huán)節(jié)或者運(yùn)輸環(huán)節(jié)弄壞的，不過(guò)按理說(shuō)廠(chǎng)方出廠(chǎng)時(shí)都會(huì)檢查，這么明顯的痕跡怎么能漏過(guò)？這也太粗心了。”
宮技師也表示“前擋風(fēng)玻璃這種破碎的情況有很多種，有可能是運(yùn)輸過(guò)程中操作不當(dāng)引起的，也不排除玻璃本身自爆的可能。最好跟廠(chǎng)家申請(qǐng)換一塊就可以了，有可能的話(huà)，稍微補(bǔ)償一點(diǎn)�！�
陳先生新買(mǎi)的�？怂�
圖中間為前擋風(fēng)玻璃左側(cè)下方碎裂的痕跡
前擋風(fēng)玻璃右側(cè)碎裂的痕跡
浙江福通4S店：只給換玻璃，不會(huì)給車(chē)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
隨后，記者陪同陳先生來(lái)到天目山路上的浙江福通4S店協(xié)調(diào)此事，該店王經(jīng)理也承認(rèn)是有這個(gè)問(wèn)題，但是王經(jīng)理并未承認(rèn)是汽車(chē)質(zhì)量原因，并推脫不能確定是4S店的責(zé)任，退換車(chē)輛，目前來(lái)看不可能。
王經(jīng)理同時(shí)表示，這事已經(jīng)反饋了廠(chǎng)方，上面回復(fù)在保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換，考慮這輛車(chē)子是剛剛買(mǎi)去的，4S店也會(huì)贈(zèng)送一兩次保養(yǎng)給車(chē)主。
車(chē)主陳先生表示這樣的結(jié)果無(wú)法接受。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四章?lián)p害賠償中的第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)該具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；
本案的車(chē)子前擋風(fēng)玻璃存在明顯瑕疵，并且在使用過(guò)程中存在一定的人身安全隱患，且售出時(shí)未告知客戶(hù)。
如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，那么按照浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定（汽車(chē)也屬于三包范圍）：有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。
杭州市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)倪主任也表示，針對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者有權(quán)提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方應(yīng)該協(xié)商解決。
目前，此事已經(jīng)由當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入調(diào)解。
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品牌專(zhuān)修:( 關(guān)鍵字：�？怂骨皳躏L(fēng)玻璃碎裂 車(chē)主要求補(bǔ)償遭拒汽車(chē)保養(yǎng)維修臨安,福克斯,痕跡,車(chē)主,消費(fèi)者)
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