近年來(lái)，汽車(chē)行駛安全始終為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，汽車(chē)行駛途中一旦剎車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，代步工具便會(huì)立即變身為馬路殺手，可能直接危及到車(chē)內(nèi)人員及路人的生命。對(duì)此，吉林松原車(chē)主張先生深有體會(huì)，2011年2月14日，張先生駕駛一輛速騰1.4T技術(shù)型汽車(chē)，行駛途中剎車(chē)突然失靈，引發(fā)三輛汽車(chē)連撞事故，對(duì)此，一汽大眾始終拖延以對(duì)。事故發(fā)生一個(gè)月后仍很后怕，“如果當(dāng)時(shí)車(chē)速高一些，或者前面是大型車(chē)輛，后果不堪設(shè)想�！睆埾壬�說(shuō)。

    速騰1.4T剎車(chē)失靈引發(fā)車(chē)禍

    據(jù)張先生介紹，他于2009年12月8日在吉林石油裝備汽車(chē)銷(xiāo)售維修服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“石油4S店”)購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽大眾速騰1.4T手動(dòng)技術(shù)型汽車(chē)，2011年2月14日，張先生駕車(chē)從松原市開(kāi)往新立采油廠途中，行至長(zhǎng)山3000公里左右時(shí)，因當(dāng)時(shí)路窄車(chē)多，在減速換擋的過(guò)程中，張先生忽然發(fā)現(xiàn)剎車(chē)硬的像塊石頭，完全無(wú)法踩下，致使三車(chē)連撞事故。張先生的速騰汽車(chē)前保險(xiǎn)杠碎裂、水箱漏水、前大燈碎裂。其他兩輛汽車(chē)中，一輛后保險(xiǎn)杠碎裂、倒車(chē)?yán)走_(dá)探頭脫落，另一輛前后保險(xiǎn)杠脫落、車(chē)體變形、水箱漏水，所幸此事故沒(méi)有造成人員傷亡。事故發(fā)生至今已一個(gè)月時(shí)間，張先生仍然感到很后怕，“如果當(dāng)時(shí)車(chē)速高一些，或者前面是大型車(chē)輛，后果不堪設(shè)想�！睆埾壬�說(shuō)。

    車(chē)主：我買(mǎi)的是速騰不是折騰

    張先生告訴編輯，該車(chē)曾于2010年1月23日出現(xiàn)過(guò)剎車(chē)失靈的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)車(chē)速較慢，沒(méi)有出現(xiàn)事故，隨后，張先生將車(chē)開(kāi)至石油4S店，維修人員為其更換了真空助力泵。行駛一年后，該車(chē)再次出現(xiàn)剎車(chē)失靈情況并引發(fā)交通事故。事故當(dāng)場(chǎng)，張先生便與石油4S店取得聯(lián)系，石油4S店的工作人員表示，店方不具備鑒定資質(zhì)并且無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。事發(fā)當(dāng)天，石油4S店并未派人到事故現(xiàn)場(chǎng)，并且事故發(fā)生后，石油4S店對(duì)此態(tài)度冷漠。經(jīng)張先生多次與一汽大眾客服中心交涉此事，客服工作人員回復(fù)張先生，要求張先生將車(chē)送至石油4S店檢測(cè)。而當(dāng)張先生再次致電石油4S店詢問(wèn)時(shí)，店內(nèi)工作人員表示無(wú)法提供鑒定服務(wù)。此后，張先生數(shù)次與一汽大眾客服溝通此事，對(duì)方僅表示會(huì)將此情況提交上級(jí)部門(mén)處理。

    事故發(fā)生至今已有近一個(gè)月時(shí)間，張先生的汽車(chē)始終停放在交警隊(duì)處，每日的事故汽車(chē)保管費(fèi)用均由張先生支付，而一汽大眾和石油4S店始終拖延應(yīng)對(duì)，對(duì)于張先生的遭遇，一汽大眾方面未有任何表示歉意的言辭�！拔屹I(mǎi)的是速騰，不是折騰�！睆埾壬鷼鈶嵉恼f(shuō)道。

    汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量有待完善

    在張先生與一汽大眾方面溝通遲遲不見(jiàn)解決方案的情況下，張先生將他的遭遇向維權(quán)網(wǎng)及各大網(wǎng)站投訴。張先生表示，一汽大眾給出的公開(kāi)回復(fù)是：1-聯(lián)系服務(wù)站與交警隊(duì)溝通后反饋，為非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。2-建議用戶通過(guò)特許服務(wù)站維修車(chē)輛。為此，張先生與處理此事件的交警隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王先生取得聯(lián)系，王先生表示從未有一汽大眾方面的工作人員與其聯(lián)系過(guò)，交警隊(duì)也未對(duì)此事故做出“非質(zhì)量問(wèn)題”的鑒定。

    維權(quán)網(wǎng)接到張先生投訴后，立即將張先生的情況轉(zhuǎn)至一汽大眾公關(guān)部工作人員胡先生處，截至發(fā)稿前，暫未接到一汽大眾對(duì)于此事的回復(fù)。

    近一段時(shí)間的消費(fèi)者投訴中，汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的投訴占較大比重，很多車(chē)主反映，車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)后所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，很難得到汽車(chē)廠商及經(jīng)銷(xiāo)商的妥善解決。希望汽車(chē)廠商切實(shí)從消費(fèi)者的出發(fā)點(diǎn)考慮，重視車(chē)主所提出的問(wèn)題，并給予有效解決方案，避免因追求利益造成的汽車(chē)售后服務(wù)方面脫節(jié)，積極改善售后服務(wù)，才能更好的提升企業(yè)形象，置之企業(yè)效益于良性循環(huán)中。來(lái)源：維權(quán)網(wǎng)