2010年我國汽車行業(yè)用戶滿意度獲評78分
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中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)今天公布的“2010年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)結(jié)果”顯示，2010年我國汽車行業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為78分(滿分100分)，與2009年持平。 此次測評結(jié)果表明，雖然影響用戶滿意度的四大因素都有所改善，但汽車用戶對汽車質(zhì)量的預(yù)期遠(yuǎn)高于其實(shí)際的感受水平，這抑制了滿意度總體水平的進(jìn)一步增長。用戶感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距從去年的3.1分拉大為今年的3.6分。這反映出，汽車用戶對汽車質(zhì)量的期望越來越高，而企業(yè)的改進(jìn)速度相對落后于消費(fèi)者的預(yù)期。來源：中華工商時(shí)報(bào)
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