車市銷售維修保險(xiǎn)滿意度均欠佳
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
在汽車行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，汽車消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)頻現(xiàn)“軟肋”。市質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心昨天公布最新一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年上海地區(qū)汽車銷售、維修、保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度均不足80，汽車服務(wù)行業(yè)還需不斷提升服務(wù)水平。 日前，上海質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心選取汽車服務(wù)業(yè)中銷售、維修和保險(xiǎn)3個(gè)典型環(huán)節(jié)開展調(diào)查研究，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與電話訪問相結(jié)合的方式，共獲取有效樣本2651個(gè)。 調(diào)查顯示，2010年上海地區(qū)汽車銷售服務(wù)滿意度為75.85，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)的評價(jià)結(jié)果差異較小。汽車經(jīng)銷商在服務(wù)硬件方面通常有良好表現(xiàn)，但服務(wù)便利性和服務(wù)專業(yè)能力呈現(xiàn)不足，被訪者對經(jīng)銷商試乘試駕的評價(jià)結(jié)果僅為65.53。 上海地區(qū)汽車維修服務(wù)滿意度為72.04。36.6％的被訪者反映汽車維修商未公示常用材料配件價(jià)格；22.5％的被訪者表示有過返修經(jīng)歷，且對返修后的處理情況評價(jià)不高。此外，維修人員的技術(shù)水平和返修后的處理情況也不盡如人意。 調(diào)查同時(shí)顯示，汽車保險(xiǎn)服務(wù)滿意度較低，理賠服務(wù)滿意度僅為67.27。被訪者反映保險(xiǎn)合同缺乏透明度令人費(fèi)解，保險(xiǎn)合同內(nèi)容復(fù)雜語詞難懂等。此外，被訪者通過4S店、電話、保險(xiǎn)代理人這幾種便捷渠道購買汽車保險(xiǎn)的比例相對高，但滿意度卻較低。（汽車維護(hù)與修理網(wǎng)） |
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