點(diǎn)擊此處查看全部新聞圖片

    “沒(méi)有最慘，只要更慘”，這是新買奇瑞A3的曹小姐在投訴時(shí)的感慨。曹小姐在向汽車投訴網(wǎng)投訴時(shí)表示：自從“奇瑞A3門”事件后，上網(wǎng)看了不少投訴案例，她想說(shuō)的是，朋友們，我的經(jīng)歷比你們要慘！因?yàn)樾萝噭傞_(kāi)100公里就壞了變速箱，這大概是全國(guó)首例吧！簡(jiǎn)直就是“傳奇”！相關(guān)閱讀：廉價(jià)自動(dòng)變速箱歪貨多 小心維修陷阱  帕薩特修后變速箱報(bào)廢 修理廠拒退維修費(fèi)

    在投訴中，曹小姐除了對(duì)該車的變速箱不滿外，還懷疑4S店將舊車冒充新車銷售。其實(shí)，看過(guò)曹小姐投訴的網(wǎng)友，可能會(huì)對(duì)該4S店的“雷人”“語(yǔ)錄”和案例奇特印象深刻！

    “雷人”一：4S店沒(méi)有購(gòu)車合同

    曹小姐的A3是2010年4月24日在奇瑞誠(chéng)信達(dá)(豐益橋)4S店購(gòu)買的，交了10000元訂金后，銷售員告知A32.0沒(méi)有現(xiàn)車，要等一個(gè)月。因等待時(shí)間較長(zhǎng)，展廳當(dāng)時(shí)又恰好擺放了一輛A32.0，銷售員便極力推薦她購(gòu)買該車。在得到“肯定是新車、質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”答復(fù)后，便決定買下這臺(tái)展示車。

    事后曹小姐想想覺(jué)得有些細(xì)節(jié)很值得懷疑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她提出看該車的里程表時(shí)，銷售員卻說(shuō)沒(méi)點(diǎn)火看不了。直到第二天交了全款提車時(shí)才給看，里程表上顯示該車行駛了8公里。盡管曹小姐懷疑該車的里程表被4S讓做過(guò)手腳，但沒(méi)有證據(jù)，她只能把它當(dāng)成一種猜測(cè)，天真的她以為只要該車沒(méi)有故障就行。

    提車時(shí)還出現(xiàn)了一個(gè)意外的“插曲”：提車時(shí)誠(chéng)信達(dá)豐益橋4S店沒(méi)給她辦理提車手續(xù)，甚至不簽購(gòu)車合同。對(duì)此曹小姐提出了質(zhì)疑，4S店解釋說(shuō)：我們公司一直沒(méi)有購(gòu)車合同，直接給車主正式的購(gòu)車發(fā)票就行，不用辦提車手續(xù)�！�4S店的解釋讓曹小姐一臉迷惑。

    “雷人”二：新車開(kāi)了100公里壞變速箱

    新車出點(diǎn)小毛小病不足為奇，但才開(kāi)100公里就壞變速箱，確實(shí)少見(jiàn)，曹小姐用“這簡(jiǎn)直就是‘傳奇’”來(lái)形容，無(wú)疑道出了心中的郁悶。

    在辦完車檢的第二天（4月29日），曹小姐準(zhǔn)備去誠(chéng)信達(dá)4S店做車飾，從南五環(huán)行至大紅門時(shí)變速箱故障燈長(zhǎng)亮，行駛和剎車時(shí)均有抖動(dòng)現(xiàn)象，剎車時(shí)更明顯。曹小姐感覺(jué)該車的變速箱出了問(wèn)題，免強(qiáng)將車開(kāi)進(jìn)了4S店，當(dāng)時(shí)總行駛里程正好100公里。

    汽車出了故障，曹小姐第一時(shí)間找到了誠(chéng)信達(dá)4S店的有關(guān)負(fù)責(zé)人，讓她沒(méi)有想到的是，對(duì)方的態(tài)度很強(qiáng)硬——不認(rèn)錯(cuò)！不道歉！不賠償！誠(chéng)信達(dá)拒絕了她的換車要求后，售后負(fù)責(zé)人張經(jīng)理曾想用100元代金券打發(fā)了事。被曹小姐拒絕后，張經(jīng)理竟然還說(shuō)出“那200元總行吧”之類的話。4S店的毫無(wú)誠(chéng)意也讓她感覺(jué)被4S店在戲弄。

    為了解決問(wèn)題，曹小姐從早上一直與4S店交涉到了下午，未有任何實(shí)質(zhì)性結(jié)果。其間，4S店的售后負(fù)責(zé)人打算給1000元了事，曹小姐同樣拒絕了，因?yàn)樗�不想為這1000元去簽“賣身契”。交涉無(wú)果后，汽車暫時(shí)停放在4S店內(nèi)，等待進(jìn)一步的檢測(cè)。

    “雷人”三：只怪您運(yùn)氣不好，勸您去五臺(tái)山拜拜佛

    近年來(lái)“雷人”語(yǔ)錄并不少見(jiàn)，如自行車的污染比汽車大、大學(xué)生掏糞改變中國(guó)掏糞現(xiàn)狀、老婆做家務(wù)須發(fā)工資等等。與這些“雷人雷語(yǔ)”相比，誠(chéng)信達(dá)4S店負(fù)責(zé)人的話同樣“語(yǔ)不驚死不休”！

    1、“這點(diǎn)毛病在我們看來(lái)不算毛病”

    車主點(diǎn)評(píng)：稍微有點(diǎn)汽車常識(shí)的人都知道一輛汽車最重要的就是發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，如果連變速箱壞了都不算毛病，那什么才算毛�。�！

    2、“只能怪您運(yùn)氣不好，讓您趕上了，我勸您去五臺(tái)山拜拜佛吧�！�

    車主點(diǎn)評(píng)：把自己的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題推到消費(fèi)者的運(yùn)氣不好上，這是典型的推卸責(zé)任！根本不像一個(gè)專業(yè)人士該說(shuō)的話！

    3、“國(guó)產(chǎn)車就是毛病多，您既然選擇了，就得包容它。”

    車主點(diǎn)評(píng)：這話消費(fèi)者可以這樣說(shuō)，但作為賣家就不應(yīng)該這樣講！這是什么邏輯？選擇國(guó)產(chǎn)車倒成了車主的罪過(guò)了！再包容也沒(méi)聽(tīng)過(guò)新車跑100公里就壞變速箱的，這樣可不是什么小毛病，相信除了我之外的任何人遇到這事都沒(méi)法包容！

    有網(wǎng)友在回帖中說(shuō)“支持國(guó)貨是要付出代價(jià)的”，看到這話我感到很凄涼也很無(wú)奈！我們的代價(jià)是否付出的太沉重了？！如果每家4S店遇到問(wèn)題都是這樣的態(tài)度，不知道誰(shuí)還敢買奇瑞車？誰(shuí)還敢支持國(guó)貨？

    4S店負(fù)責(zé)人還給我們舉例說(shuō)什么砸大奔！他那意思是不是叫我們也開(kāi)到誠(chéng)信達(dá)門口去砸車啊！我們普通百姓攢點(diǎn)錢買車容易么！這可是112000的車��！這里的每一分錢都是我們的辛苦錢！

    案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文地址：【投訴編號(hào)QT5661：“誠(chéng)信達(dá)”無(wú)誠(chéng)信！奇瑞A3新車100公里壞變速箱！4S店拒絕換車！】

    汽車投訴網(wǎng)回訪

    汽車投訴網(wǎng)在回訪曹小姐時(shí)，她的不滿之情溢于言表——汽車出現(xiàn)故障后，她勉強(qiáng)將車開(kāi)進(jìn)了4S店，因新車僅開(kāi)了100公里就發(fā)生變速箱故障，聯(lián)想到購(gòu)車時(shí)的種種“意外”之舉，她擔(dān)心4S賣的是舊車或者故障車，堅(jiān)決要求換車。在遭到拒絕后，便沒(méi)有任何人再過(guò)問(wèn)此事了，無(wú)奈之下，她多次撥打了奇瑞的客服電話，最后打聽(tīng)到一位銷售總監(jiān)的電話，通過(guò)與其多次交涉，對(duì)方給出的結(jié)果是贈(zèng)送幾次保養(yǎng)作為賠償。

    從堅(jiān)持要求換車，到最終接受幾次保養(yǎng)，結(jié)局確實(shí)有點(diǎn)出人意料，曹小姐向汽車投訴網(wǎng)道出了其中的無(wú)奈：

    1、因?yàn)樽约簞傎I車，經(jīng)驗(yàn)不足，出了故障后直接開(kāi)進(jìn)了維修站，且汽車在維修站停了很多天，未保留任何證據(jù)，以致于服務(wù)站偷偷地把汽車修理好了，現(xiàn)在咬定該車沒(méi)有故障，拿不出證據(jù)的她只能吃啞巴虧。

    2、耗不起也是曹小姐無(wú)奈接受的原因。她說(shuō)，汽車送進(jìn)服務(wù)站后，無(wú)論是廠家還是服務(wù)站，從未主動(dòng)給她打過(guò)電話，不聞不問(wèn)，致使她長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車可用。再者，就算通過(guò)法律的途徑起訴維權(quán)，一場(chǎng)官司打下來(lái)，花個(gè)一年半載，最后吃虧的還是用戶，所以，她只能選擇把車開(kāi)回家，希望今后不再出問(wèn)題。

    汽車投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)

    對(duì)于A3的重要性，此前有業(yè)內(nèi)人士表示：A3代表了目前奇瑞汽車最高的制造水平，也是奇瑞汽車史上承前啟后的重量級(jí)車型，A3如果失敗，奇瑞岌岌可危，A3成功，則奇瑞前途光明。

    對(duì)于這款?yuàn)檴檨?lái)遲的緊湊型小車來(lái)說(shuō)，確實(shí)背負(fù)著太多的希望，然而，從車主反映的情況來(lái)看，不少車主對(duì)A3的評(píng)價(jià)似乎不高。如，僅汽車投訴網(wǎng)就接到了不少A3的投訴，其中，單變速箱就有多位車主投訴。

    煙臺(tái)市的張先生向汽車投訴網(wǎng)反映說(shuō)，他的A3僅開(kāi)了一千來(lái)公里便出現(xiàn)五檔掛不上的問(wèn)題。去4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，變速箱有問(wèn)題，在拆下變速箱檢測(cè)時(shí)，還發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在一條15mm左右的裂縫，有漏油現(xiàn)象，為此他強(qiáng)烈要求退換車輛，或更換全新的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱。詳見(jiàn)：奇瑞A3新車一千來(lái)公里出現(xiàn)變速箱問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體裂縫

    馬鞍山市的汪先生也向汽車投訴網(wǎng)反映了變速箱問(wèn)題。

    汪先生的A3是2009年11月15日購(gòu)買的，春節(jié)前剛跑了1800公里，便出現(xiàn)40-50碼之間變速箱嘯叫聲，而在95-105碼間嘯叫聲非常大，無(wú)法忍受。4S店確認(rèn)變速箱異常，答復(fù)過(guò)一段時(shí)間再看看。

    汪先生這一拖就到了今年5月5日，現(xiàn)在竟然30碼就開(kāi)始嘯叫了，而該車至今也只跑了3800公里。目前4S店要求拆開(kāi)變速箱進(jìn)行維修，但汪先生堅(jiān)決反對(duì)，要求更換新的變速箱。詳見(jiàn)：奇瑞A32.0自動(dòng)檔1800公里變速箱嘯叫

    在剛剛公布的4月份銷量排行榜中，奇瑞A3以3472輛僅僅排在第96位，與其戰(zhàn)略車型的地位豪不相稱。這與奇瑞重視市場(chǎng)營(yíng)銷，而忽略質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題是否有關(guān)，我們不得而知，但我們想，應(yīng)該值得奇瑞公司去思考。特別是4S店的服務(wù)更加值得奇瑞加以重視并進(jìn)行全面監(jiān)督，因?yàn)?S店如果隨意敷衍車主，并像誠(chéng)信達(dá)那樣為打發(fā)車主而發(fā)表一些“雷人”言論，可以說(shuō)，這樣不僅傷了車主的心，更損害了奇瑞千辛萬(wàn)苦樹(shù)立起來(lái)的企業(yè)形象！